Eliminar tu cuenta
Aplicación Stelion, de Stelion — carga de vehículos eléctricos. Última actualización: 17 de septiembre de 2026.
1. Desde la app, al instante
Si podés iniciar sesión, este es el camino más rápido: la cuenta se elimina sola, sin esperar a nadie.
- Abrí la app Stelion e iniciá sesión.
- Entrá a la pestaña Más.
- Bajá hasta el final de la pantalla y tocá Eliminar cuenta.
- Elegí un motivo —es opcional— y confirmá.
El borrado es inmediato y permanente. Si tenés una carga en curso, terminala primero: la app no elimina la cuenta con un cargador todavía enchufado.
2. Desde acá, como solicitud
Si no podés entrar a la app, completá este formulario. Esto no borra nada en el momento: recibimos tu pedido, te escribimos a esa misma dirección para confirmar que la cuenta es tuya y la eliminamos dentro de los 30 días. Pedimos esa confirmación porque el formulario es público y cualquiera podría escribir el correo de otra persona.
3. Qué se elimina
Se borran de forma permanente tus datos personales:
- Nombre y dirección de correo electrónico.
- Teléfono, cédula de identidad y RUT.
- Marca y modelo de tu vehículo.
- Tu contraseña y el vínculo con Google o Apple, si iniciabas sesión así.
- Los cargadores que hayas vinculado a tu cuenta.
La cuenta deja de funcionar en el momento en que se elimina y no se puede recuperar. El correo queda libre: si algún día querés volver, podés registrarte de nuevo con la misma dirección, pero es una cuenta nueva y empieza vacía.
4. Qué se conserva, y por cuánto tiempo
Algunas cosas no se borran junto con la cuenta, y conviene que sepas cuáles:
- Recibos y movimientos de saldo: hasta 10 años. Son comprobantes de pagos que ya ocurrieron y la normativa contable y fiscal nos obliga a conservarlos. Quedan sin tu nombre ni tu correo, asociados sólo a un número interno.
- Sesiones de carga: sin plazo, ya anonimizadas. Energía, duración y cargador utilizado se conservan como estadística de uso de la red, sin ningún dato que permita llegar a vos.
- Tickets de soporte: hasta 2 años. Si abriste un reclamo, el intercambio se guarda como constancia de qué se hizo.
- Copias de seguridad: hasta 30 días. Los respaldos de la base rotan solos, así que tus datos pueden seguir dentro de un respaldo hasta un mes después del borrado. No se usan para nada salvo restaurar el servicio ante una falla.
El saldo que te quede se pierde. No se devuelve ni se transfiere automáticamente al eliminar la cuenta. Si tenés saldo sin usar, usalo antes o escribinos a contacto@stelion.uy antes de dar de baja.
5. Otra forma de pedirlo
Si preferís escribirnos, mandá un correo a contacto@stelion.uy desde la dirección de tu cuenta con el asunto «Eliminar cuenta». Vale lo mismo que el formulario y tiene el mismo plazo.
Todo esto está también en nuestra Política de Privacidad.